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哪家险企服务强?最新险企服务评级出炉!

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10月14日,中国银行保险发布了2018年保险公司服务评价结果。

据报道,此服务评估的范围适用于截至2018年12月31日已开放三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司。

评估系统重点关注消费者销售,索赔,咨询和权利保护等突出问题。结合行业实际情况,根据财产保险和人身保险分别设置电话人工接通率和索赔额。对赔率和投诉率等八种定量指标进行了评分。在此基础上,分别对重要的服务创新和重大负面事件进行调整/减去。

评估结果按得分从高到低分为四类:A,B,C和D,包括AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C和D

具体而言,就财产保险公司而言,除了安盛天平,乐爱金贝保险,太平财险,平安财产保险,人保财险和太保六家公司外,没有一家保险公司获得AAA认证。财产保险。保险公司获得AA等级。

较低的评估级别是:平安财产保险,京东安联财产保险已获得CCC级别;瑞再企业,现代财产保险和信利保险已获得CC等级;日本星亚财产保险和苏黎世财产保险已获得C级级别。

对于个人保险公司,没有AAA级。交通银行,太平人寿和太保人寿三大保险公司均获得了AA级。汇丰人寿,中联人寿和中融人寿的评级较低。被评为CC级。

值得注意的是,中国银行保险还披露了保险公司2018年服务评价指标的行业中位数,以及财产保险公司和人身保险公司的呼叫率和客户服务代表服务满意度。等方面的调查。

结果显示,财产保险公司的许多指标表现较好,例如电话呼叫率为9:1;索赔案件和解率的93.32%;赔付率的99.86%;合格率为99.44%。但是,万元以下索赔的支付期限仍然比较长,达到13.03天;汽车保险费投诉数仍达到6.5元/100万元。

个人保险公司的多项指标的表现要弱于财产保险公司,后者的召集率仅为97.4%;在犹豫期间,电话回访的成功率为98.25%;索赔赔偿率为98.17%。但是,付款期限仍高达61.91天。

(编辑:DF120)