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“小实悦居”正式上线 文思海辉为实地集团打造数字化客户服务平台

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最近,文思海辉的“小现实”平台由现场集团的ReCOM客户运营管理解决方案构建,成功推出并开始全面推广。 “小现实住宅”是一个统一的客户售后服务平台,涵盖了模拟房屋检查,正式交付,售后保修和客户投诉四个部分。鉴于当前住房市场供过于求,同质化的竞争,该平台满足了现场集团对目标用户的精准营销,创新运营服务和商业模式的要求,有效促进了房地产企业的数字化转型。

在房地产行业,传统的客户应用方法往往存在授权不清,工作协调困难,领导变革变化,流程体系无效等问题。原因是没有成熟和标准化的操作控制系统。随着数字浪潮的发展,各大房地产公司已从产品运营转向客户运营。通过建立成熟,规范的操作和控制系统,他们对潜在客户进行了分类,建立了基于客户价值的分析模型,并确定了公司的目标客户。客户开发一对一的开发和营销以实现以客户为中心的业务流程,例如华润置地的智能家居,万科的核心服务平台,保利地产集团的核心智能平台以及时代房地产的邻居。文思海辉海辉“小现实住宅”平台旨在为客户服务系统建立统一的数据中心,实现业务的移动办公,提高一线员工的工作效率,同时能够跟踪随时整改问题,全面提高房地产交付质量。

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Field Group是中国房地产100强企业之一。 2006年从广州出发,业务覆盖全国六大最繁荣的城市群,并在25个城市全面发展。它一直致力于将人类科学和技术的所有探索和创新应用于人类生活,作为生活各方面的基础。人性关系,重建人类对自身与生活空间之间关系的认识,现已发展成为一个综合性企业,为用户提供整个生命周期中的智能生活解决方案。面对数字浪潮,我们正在从产品运营转向客户运营,建立基于客户价值的分析模型,以实现以客户为中心的业务流程。凭借强大的设计和技术实现团队,文思海辉帮助Field集团在客户服务和客户交付方面迈出了非常重要的一步,进一步提高了客户服务效率和客户满意度,同时加强了客户模拟验收和形式。交货流程管理,全面提升房地产交付质量。

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(Wenx Haihui ReCOM客户运营管理解决方案蓝图)

文思海辉的房地产信息解决方案可帮助客户提高效率,控制风险,协调资源并扩大重用。 “小现实住宅”背后是由文思海辉独立开发的客户服务统一平台 ReCOM客户运营管理解决方案。 ReCOM客户运营解决方案贯穿客户的整个生命周期管理,通过嗅觉,观察,购买等方式开发相应的服务标准系统,支付,生活和融化与客户的七个联系点,为客户提供完整的服务体验;系统集成移动管理工具,如房屋检查,投诉和报告维修,为航班检查,现场开放,集中交付和400个客户服务中心提供强大的在线保障,有效地提高了送货上门的质量。

ReCOM客户运营解决方案帮助客户实现三大运营目标:为现场组建立统一的客户接待平台,实现Hachi,WeChat和客户服务前端的统一客户投诉收集;为集团建立统一的维护和投诉数据库,满足集团客户满意度,物业质量提供可视化数据分析,提高房地产质量和客户满意度;建立统一的工作订单中心,建立标准化的客户服务流程,简化公司内部流程,提高客户满意度。

在互联网的大潮中,集成,大数据和移动等新技术正在引领行业的转型和创新。 ReCOM客户运营管理解决方案创新了运营模式,建立了多渠道客户服务平台,并制定了统一的客户服务标准。我们将为客户服务打下坚实的基础,同时准确理解客户数据与住房信息的对应关系,探索房地产行业有效,成功的转型创新成功路径。文思海辉致力于通过加速创新,促进增长,优化运营和升级体验,以及凭借出色的数字功能赢得数字时代的客户,帮助客户创造更多商业价值。